İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürün ve hizmetlerden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için iptal, iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf ve anlaşılır bir şekilde düzenledik. Lütfen satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce aşağıda yer alan iptal ve iade koşullarını dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Koşullar

Web sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde korunmaktadır.
Ürün ya da hizmet satın alındığında, müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.
İade ve iptal talepleri yalnızca web sitemiz üzerinden ya da müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek yapılabilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
Kişiye özel üretim yapılan, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler veya hijyen nedeniyle iade edilemeyecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Şartları

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün iadesinde kargo ücretleri, ürünün kusurlu olması durumunda firmamıza; tüketicinin keyfi iadesinde ise müşteriye aittir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade koşullarına uygunluğu onaylanır.
İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir.
Ürün iade koşullarına uygun değilse, alıcıya bilgilendirme yapılır ve ürün aynı şekilde geri gönderilir.

4. Değişim Şartları

Ürün değişimi talep edilmesi halinde, stok durumuna göre işlem yapılır.
Aynı ürünün farklı renk/beden seçeneği ya da benzer fiyatlı bir ürün ile değişim mümkündür.
Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

5. Hizmet İptali (Rezervasyon ve Kiralama Ürünleri İçin)

Etkinlik, organizasyon veya kiralama hizmetlerinde iptal talebi en az 7 gün öncesinden yazılı olarak bildirilmelidir.
Etkinliğe 7 günden az süre kala yapılan iptallerde, hizmet bedelinin %50’si kesilerek kalan tutar iade edilir.
Etkinlik gününden 48 saat öncesine kadar yapılmayan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz.
Özel sipariş, kişiselleştirilmiş veya tek kullanımlık hizmetlerde iptal ve iade mümkün değildir.

6. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Ürün teslim alındığında mutlaka kontrol edilmelidir.
Kargo sırasında zarar görmüş ürünler için teslim esnasında tutanak tutulmalı ve kargo görevlisine bildirilmelidir.
Kusurlu veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde firmamıza bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

7. İade Süreci

İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize iletiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu veya kargo yönlendirmesi yapılacaktır.
Ürün, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar.
Onaylanan iadeler, en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yönteme iade edilir.

8. İstisnalar

Tek kullanımlık ürünler
Kişiselleştirilmiş ürünler (isim, tarih, özel ölçü ile üretilenler vb.)
Hijyen gerektiren ürünler (kozmetik, maske, iç giyim vb.)
İndirimli/Promosyonlu ürünler (bazı kampanyalarda iade kabul edilmeyebilir, kampanya koşullarına bakınız)